Квинт Программный робот-оператор

Продукт

Название базовой системы (платформы):	3i Speech Recognition API
Разработчики:	Квинт, 3iTech (ранее 3i Technologies)
Отрасли:	Интернет-сервисы, Торговля, Туризм, гостиничный и ресторанный бизнес, Фармацевтика, медицина, здравоохранение
Технологии:	CRM, Call-центры, RPA - Роботизированная автоматизация процессов, Речевые технологии, Системы автоматизации торговли

Это голосовой робот на телефоне, который разговаривает человеческим голосом, обладает искусственным интеллектом, способен заменить «живого» человека на телефоне.

Одновременно обрабатывая сотни звонков, голосовой робот заменяет целый штат операторов, снижает пиковые нагрузки на колл-центр, существенно сокращая затраты на персонал.

2018

Специалисты консорциума 3i Technologies 7 июня 2018 года сообщили о том, что приняли участие в разработке программного робота (Robotic Process Automation, RPA) оператора, созданного компанией «Квинт». Он предназначен для приема и обработки телефонных и интернет-заказов в пиццериях, кафе, ресторанах. После дообучения решение может использоваться в интернет-магазинах, больницах, поликлиниках и других учреждениях.

Программный робот принимает заказы на доставку пиццы

Программный оператор принимает звонки, распознает и понимает речь, в случае необходимости задает уточняющие вопросы. Кроме того, робот в автоматическом режиме обрабатывает заказы, оформленные через сайт, и отзванивается по указанному телефону, уточняя и подтверждая информацию.

Мы создали коробочное решение, которое можно использовать в любом ресторане или сети заведений общественного питания. Интеллектуальное ядро решения способно не только распознать и понять речь, но и в автоматическом режиме направить команду на исполнение в соответствующее подразделение компании, если речь идет о географически распределенной сети. Пилотный проект был завершен в одной из рязанских пиццерий. Опыт показал, что внедрение программного робота позволяет сократить расходы на операторов контакт-центра и ускорить обработку заказов, а значит увеличить доход и повысить удовлетворенность клиентов услугами, — заявила Маргарита Назаркина, руководитель проектов компании «Квинт».

В системе используется искусственный интеллект (AI), созданный на базе технологии нейросетей и машинного обучения (machine learning). Кроме того, в интеллектуальное ядро имплементирован модуль синтеза речи. Блок распознавания речи построен на базе облачного сервиса 3i Speech Recognition, разработанного 3i Technologies.

Смотрите также Голосовые помощники (бормотографы)

Голосовые ассистенты (Роботы-операторы)

Источник — «https://fin.tadviser.ru/index.php/%D0%9F%D1%80%D0%BE%D0%B4%D1%83%D0%BA%D1%82:%D0%9A%D0%B2%D0%B8%D0%BD%D1%82_%D0%9F%D1%80%D0%BE%D0%B3%D1%80%D0%B0%D0%BC%D0%BC%D0%BD%D1%8B%D0%B9_%D1%80%D0%BE%D0%B1%D0%BE%D1%82-%D0%BE%D0%BF%D0%B5%D1%80%D0%B0%D1%82%D0%BE%D1%80»

СМ. ТАКЖЕ (69)

28.04.24	Яндекс.Станция
13.04.24	Алиса Голосовой помощник
29.01.24	Системы умного дома (рынок России)
17.01.24	Умные колонки Голосовые помощники (рынок России)
12.11.23	VK Капсула (ранее Капсула Умная колонка)
10.11.23	Сбер Салют Виртуальные ассистенты
08.11.23	Маруся Голосовой помощник
06.09.23	Tomoru (Томору)
29.05.23	Google Home
03.04.23	Системы умного дома (мировой рынок)
20.01.23	МТТ VoiceBox
07.05.22	Google Assistant
09.01.22	Amazon Alexa (Echo)
20.10.21	Райффайзенбанк Виртуальный ассистент Рэя
14.10.21	Голосовые ассистенты (Роботы-операторы)
31.08.21	Умный дом (Smart home)
24.06.21	Malivar (Маливар)
26.04.21	BSH Home Connect
22.04.21	Neuro.net Голосовой робот
16.04.21	Умные колонки Голосовые помощники (мировой рынок)
11.03.21	Ziax Голосовой бот с искусственным интеллектом
28.12.20	Тинькофф Олег Голосовой помощник
02.12.20	Liquid Studio Accenture: Голосовой помощник для страховых компаний
13.11.20	Voca.ai
29.10.20	VK Assistant (Цифровой ассистент)
22.10.20	ITeco VoiceAssistant
28.09.20	Безопасность умных колонок
14.08.20	Alexa for Business
07.08.20	Анализ слитной речи на естественном языке: …другому как понять тебя
13.07.20	Сбер Бизнесбот